Кстати, приобрести подобный программный продукт, представленный в виде софта «Склад-15» и «Магазин-15», можно на сайте «Клеверенс». ПО от нашей организации позволяет оптимизировать бизнес-процессы, а также собирать данные для построения грамотных онборд-структур. Адаптация (онбординг) сотрудников — это процесс знакомства онбординг в it новых членов команды с компанией, ее рабочими процессами, а также с внутренними нормами, культурой и принципами. Процедура адаптации помогает сократить текучку кадров и, соответственно, избежать огромных расходов на их замену. При этом официальную программу адаптации персонала имеет от силы треть компаний.
Программы импортозамещения в России – что это такое, политика, стратегия, цели и задачи
Чтобы клиентам было проще разобраться, многие руководители учебных платформ отправляют им рассылки с инструкцией по работе с сайтом на мессенджеры или электронную почту. Разработчики мобильных приложений пошли еще дальше и включили онбординг в интерфейс программ. Многие организации думают, что их сайты идеальны, потому что они яркие, интересные, содержат много полезной информации. Увы, чем больше возможностей предоставляет сервис своим клиентам, тем им сложнее завершить регистрацию или дойти до покупки. Рассмотрим ключевые инструменты и методы, примеры и руководство по внедрению при помощи современных подходов от StartExam. Узнайте, как правильно провести оценку цифровых компетенций сотрудников и какие инструменты помогут наладить процесс.
Что такое Experrto и какие возможности он предлагает
Очень легко дать пользователю ссылку на руководство сразу после регистрации. Однако разработчики Pinterest дают людям возможность исследовать их сайт самостоятельно, ведь до появления этого ресурса никто не знал, что такое доски и пины. Но пользователь может нажать на иконку руководства в тот момент, когда ему это потребуется. Twitter, LinkedIn и Pinterest смогли добиться небывалого роста. Все благодаря тому, что сразу же демонстрировали ценность своего продукта новым пользователям. Стоит получше разобраться в том, что же делает их стратегии такими эффективными.
шагов к более эффективному удержанию клиентов
На основе результатов теста составляется индивидуальная программа обучения. Удобный способ рассказать пользователю о возможностях продукта. После того, как клиент авторизовался в сервисе, система предлагает ему ознакомиться с полезными фишками, собранными в галерее обучающих экранов. Обычно на них представлена информация о разделах и кнопках, которые есть в приложении, а также о нюансах их использования. На экранах знакомства кратко расскажите, чем может быть полезен ваш продукт. Опишите ценностное предложение, покажите ключевую фичу или хороший отзыв от пользователя.
Забывать о пользователях по окончанию их первого опыта
Иногда нужно задавать наводящие вопросы, чтобы понять, что не устраивает человека. Этот инструмент актуален для любой команды, в том числе и для IT. Главное — дарить подарки, которые пригодятся человеку и создадут позитивный образ компании. Поэтому неформальное общение — важный элемент адаптации (хотя именно его, чаще всего, отдают на откуп самим сотрудникам). Он отвечает на вопросы и указывает одного или нескольких коллег, чье мнение о себе хотел бы узнать.
О сервисе и сложностях онбординга
Многие из них подразумевают интерактивность, что превращает процесс в игру, а также позволяют сегментировать пользователей и настраивать индивидуальные сценарии. Цель процесса адаптации — вооружить новых сотрудников знаниями, навыками и связями, необходимыми для эффективного выполнения своих должностных обязанностей. Однако адаптация — всего лишь часть более широкой экосистемы, которую создают высокоэффективные организации для поддержки непрерывного обучения на рабочем месте.
- Они встречают каждого пассажира у входа в салон, помогают найти своё место, рассказывают куда убрать багаж, проводят инструктаж по технике безопасности, объясняют, где туалеты на борту и т.
- Главная цель онбординг-процесса заключается в том, чтобы максимально быстро познакомить людей с интерфейсом продукта и провести их по функциям, которые явно продемонстрируют его пользу.
- Каждый из них знает, что если с этим продуктом не сложилось, есть ещё пара десятков аналогов.
- IT-специалистов становится все сложнее удержать в компании, поэтому сейчас это особенно актуально.
- Оно показало, что клиенты, которые положительно воспринимают свой опыт работы с программой в течение первых 21 дней, с меньшей вероятностью перестанут ей пользоваться.
Например, в Ikea наставник в первый день помогает оформить документы, проводит инструктаж и сам знакомит с политикой компании и коллегами. Информацию он получает от одного человека, а не из разных источников, и общаться с ним он может на равных. Приятель-ментор дальше поддерживает и помогает с рабочими задачами. Неформальный подход способствует более открытому и искреннему общению. Самое важное, что теряет сотрудник на работе из дома – это ощущение работы в команде. Интересуйтесь коллегой, проводите командообразующие онлайн-мероприятия, встречайтесь с коллегами удаленно как можно чаще и поддерживайте их.
Как оцифровать путь клиента, который пришел в офис?
Они периодически всплывают, кратко сообщают о том или ином разделе сайта, предлагают правильные клики для перехода в сторону необходимой информации. «В мире быстрого продвижения и создания «минимально жизнеспособных продуктов» вопросы пользовательского опыта часто уходят на последнее место. По иронии судьбы, эти важнейшие компоненты начального взаимодействия, составляющие вершину воронки привлечения новых пользователей, обычно создаются в спешке при запуске продукта.
Поп-апы они настраивают, чтобы сообщать аудитории сайта о технических работах и важных изменениях. Привет, меня зовут Полина Захарова-Щукина, я growth-менеджер в Carrot quest. Недавно я выступила на конференции для продуктовых менеджеров ProductSense. Рассказала о своем опыте построения эффективного онбординга в Carrot quest. Часто случается так, что одним приложением пользуется целая компания, а зарегистрирована она как один человек.
В этом случае пользователь не сможет запустить программу, пока не пройдет краткий обучающий курс и не даст правильные ответы на вопросы. Чаще всего карты всплывающих подсказок используются в сервисах с несколькими «Ага! -моментами» (к примеру, социальные сети или мессенджеры), которые не предполагают продвижение пользователей по одному пути.
Обратите внимание — появляться они должны не более одного раза. В противном случае мельтешение лишь вызовет раздражение у посетителя ресурса или пользователя приложения. В современном мире ежедневно разрабатываются тысячи новых продуктов, приложений, сервисов, инструментов.
В ходе презентации также упоминаются главные конкурентные преимущества компании, чтобы окончательно развеять все сомнения пользователя. Даже если в вашем приложении есть круглосуточная поддержка, создание и наполнение раздела популярных вопросов не будет лишним. Такой подход поможет пользователям сэкономить время на поиск необходимой информации, а вам – деньги на оплату труда техподдержки. Хороший онбординг в приложении незаметно подстраивается под каждого пользователя, дает возможность вернуться к подробным инструкциям позже или пропустить их совсем. Например, опытный дизайнер или инстаблогер может понимать, как устроено ваше приложение для редактирования фото, и не захочет смотреть все подсказки. В то же время новичок в этой сфере будет нуждаться в инструкциях и, вероятно, захочет посмотреть все обучающие видео.
По сравнению с 2020 годом процент таких компаний вырос в 2 раза. Например, у нас есть база знаний по сервису Carrot quest, которая помогает самостоятельно знакомиться с продуктом. Благодаря базе знаний пользователи не нагружают техподдержку стандартными вопросами.
Представляет собой специальные цепочки писем, приходящих пользователю после выполнения регистрационных действий. Может выступать в роли приветствия, рассказывать, где в приложении располагаются определенные элементы, что следует выполнить на данном этапе и так далее. Всего принято выделять пять основных типов, о которых подробно расскажем в этом пункте. Не нужно пытаться познакомить пользователей приложения сразу со всеми его функциями. Для начала можно остановиться на 2–3 главных, важных, знакомых им так или иначе.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.